LEAN-THINKING: organisation allégée = client satisfait !


L’œil de Videotec reste fixé sur le service clientèle!
En janvier 2008, la direction a décidé de lancer le parcours d’application de la célèbre méthode japonaise “LEAN THINKING” (logique allégée) dans son organisation, dont l’objectif final consiste à renforcer la flexibilité de l’entreprise au moyen d’une réorganisation complète du cycle de création de valeur, couvrant donc toutes les phases de la mise en projet à la production.
Ce projet ambitieux est supporté par l’une des plus grandes sociétés-conseils italiennes en ce qui concerne l’application de la méthode Lean Thinking et a déjà été appliqué aux secteurs logistique, production et technique afin de réduire les temps des différents processus et flux.
Il s’agit d’une véritable révolution, qui implique la reconception des processus d’entreprise en termes de réorganisation des espaces et de révision du comportement de chacun des membres des équipes de travail.
L’adhésion du personnel à ce projet a été complète: les résistances initiales au changement ont en peu de temps laissé la place à l’enthousiasme et au partage des nouvelles méthodes, se traduisant par une flexibilité et une productivité accrues.
Le bilan du projet, récemment présenté à la direction, indique que les résultats déjà obtenus durant cette première phase ont déjà surpassé les attentes et modifié en quelques mois les résultats des secteurs intéressés, aboutissant à une meilleure synchronisation avec le rythme soutenu des demandes du marché et augmentant simultanément le niveau de service clientèle.